Paketiniz kargoya verildiği anda kayıtlı mail adresinize kargo takip bilgileriniz gönderilecektir. Mail gelmediği takdirde +90 (532) 169 00 00 numaralı destek hattımızdan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
*Siparişimi iptal edebilir miyim?
Hesabım → Siparişlerim sekmesinden iptal etmek istediğiniz siparişi seçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişlerin iptali, siparişin oluşturulduğu gün içerisinde yapılmalıdır. Depodan çıkışı sağlanan ürünler için sipariş iptali sağlanamamaktadır.
*Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Saat 17:00’den önce verilen siparişlerin tamamı aynı gün içerisinde tarafımızca kargoya teslim edilmektedir. Kargonun tarafınıza ulaşması 1-3 iş günü sürebilmektedir. Yoğun sezon dönemlerinde teslimat süresi kargo firmasına bağlı gecikmeler yaşanabilmektedir.
*Yurt dışı siparişlerinde süreç nasıl ilerler?
Yurt dışı siparişlerinde kargo ve gümrük beyanname ücretleri alıcıya aittir. FedEx ve DHL Kargo ile gönderim sağlanmaktadır. Siparişler normal şartlarda 3 – 10 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Teslimat süresi, bulunulan ülkenin gümrük koşullarına göre değişebilmektedir. Siparişiniz gümrükte tutulurken oluşan ek sürelerden ve ücretlerden firmamız sorumlu değildir.
*Hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?
Ödemelerinizi havale yoluyla veya kredi kartıyla gerçekleştirebilirsiniz (MasterCard, VISA, VISA Electron, PayPal, Troy, American Express). Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
*Yanlış ürünü veya bedeni sipariş ettim, değiştirebilir miyim?
Yanlış ürün veya beden sipariş edildiği durumlarda, siparişi oluşturduktan hemen sonra Müşteri Hizmetleri +90 (532) 169 00 00 ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Depodan çıkışı sağlanmadan değişim sağlanacaktır.
Ürünün tarafınıza ulaşması durumunda, yanlış beden / ürün sipariş ettiğinizi fark ederseniz ve değişim sağlamak isterseniz kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.
Uluslararası siparişlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
*Hatalı / defolu ürün gönderildi, değiştirebilir / iade edebilir miyim?
Aldığınız ürün mükemmel durumda olmadığı için öncelikle özür dileriz.
Tarafımızdan kaynaklı bir hata sonucunda memnun kalmadığınız ürünü 14 gün içinde, iade kodu (637830101) ile MNG KARGO aracılığıyla firma adresine gönderebilirsiniz. İade ücretleri tarafımızca karşılanacaktır.
Lütfen, üründeki deformasyonun bir fotoğrafını, Sipariş Numaranız ile birlikte [email protected] adresine veya +90 (532) 169 00 00 numaralı telefona göndererek ürün bazlı detaylı bir inceleme yapılmasını sağlayınız.
İade etmek istemediğiniz durumlarda, onarım veya değişim seçenekleri sunabiliriz.
Zaman aşımına uğramış (14 gün ve üstü) siparişlerde iade ve değişim kabul edilmediğini hatırlatırız.
*Çevrim içi olarak satın aldığım ürünü mağazada değiştirebilir miyim?
Ürün stok durumuna bağlı olarak, mağazada aynı ürün için beden veya renk değişimi sunmaktan mutluluk duyarız.
Mağazada değişim yalnızca Ankara Merkez Ofisimizde gerçekleştirilmektedir. Ankara harici mağazalarımızda ürün iade ve değişim hizmeti bulunmamaktadır.
İade kargo ücreti ödemem gerekir mi?
Tarafımızdan kaynaklı bir hata sonucunda memnun kalmadığınız ürünü 14 gün içinde, iade kodu (637830101) ile MNG KARGO aracılığıyla firma adresine gönderebilirsiniz. İade ücretleri tarafımızca karşılanacaktır.
Yanlış / ürün beden siparişi veya kişisel sebepler sonucunda iade etmek istediğiniz ürünün iade kargo ücretleri tarafınızca karşılanacaktır.
*Para iadem kaç gün içerisinde ve nasıl yapılacaktır?
İade tutarı, iade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (peşin/taksit) olarak geri ödenecektir.
İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından, geri ödeme, sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre belirlenmektedir.
Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa iade, karta peşin olarak geri ödenmektedir.
Yukarıda sorunuzun cevabını bulamadıysanız bizimle iletişime geçin.
[email protected]